Часто задаваемые вопросы

Поделиться ссылкой:

Работа компании

Как вызвать курьера?
Какие услуги мы предоставляем?

Наша компания с 1994 года предоставляет курьерские услуги экспресс доставки по Москве, Московской области. Помимо прямых курьерских услуг мы предоставляем дополнительные услуги сортировки, упаковки, обработки отправлений.

Какие виды отправлений доставляются?

Наша компания доставляет письма, документы (счета-фактуры, договора, акты, счета и другое), бандероли, посылки, небольшие грузы, в предпраздничные и праздничные дни наши клиенты чаще всего направляют на доставку цветы и подарки.

Почему выбирают экспресс доставку VIXT?

С 1994 года экспресс-доставка VIXT предоставляет услуги курьерской доставки! За долгие годы мы отработали до совершенства множество специфических бизнес-процессов и доставляем более, чем 200 000 отправлений в месяц. Характерным нашим преимуществом является on-line обслуживание: вызов курьера, поэтапное отслеживание выплнения заказа (трекинг), срочная связь с персональным менеджером и другое.

Доставляете ли вы деньги и прочие ценности?


Список, в который входят отправления не доставляемые нашей курьерской службой VIXT можно посмотреть – здесь.

В этот список входят:
валюта и драгоценные камни и металлы;
изделия из драгоценных камней и металлов;
оружие всех видов, а именно: огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое и холодное, электрошоковые устройства и искровые разрядники, основные части огнестрельного оружия, газы для бытового использования, а также боеприпасы;
наркотические средства, психотропные, и другое;
скоропортящиеся продукты питания;
иные предметы, нахождение которых в гражданском обороте запрещено действующим законодательством РФ.

Работаете ли вы с интернет-магазинами?

Мы предоставляем полный и автоматизированный комплекс услуг для обслуживания интернет-магазинов (всех предприятий дистанционной торговли). Детально ознакомиться с предоставляемыми курьерскими и дополнительными услугами можно в специально подготовленной презентации.

Как с Вами связаться для вызова курьера и прочим вопросам?

Все координаты указаны в разделе "Обратная связь".
Для срочной связи с нашими сотрудниками предлагаем воспользоваться одним из телефонов:
отдел продаж: +7 (495) 725-07-70;
поддержка клиентов: +7 (495) 725-07-69;
отдел кадров: +7 (495) 725-07-68.

Доставляете ли вы корреспонденцию по РФ и другие страны?

Мы предоставляем услугу курьерской экспресс-доставки корреспонденции только по Москве и Московской области. В регионы и другие страны возможна почтовая доставка через ФГУП "Почту России" (от 1000 отправлений в заказе).

Дополнительную информацию уточняйте в отделе продаж: +7(495)725-07-70

Как определить, что приехавший человек – ваш курьер?

Наши сотрудники обязательно имеют при себе удостоверение курьера.

Возможна ли доставка строго лично в руки получателю?

Да, возможно. Также можно оговорить круг лиц, которым мы сможем вручить отправление в отсутствие непосредственного получателя. Однако, надо отметить, что мы не предоставляем услугу приезда к определенному времени.

Возможна ли доставка крупногабаритных отправлений?

Максимальные размеры отправления: 2 м³ (1х1х2 м). Максимальный вес отправления – 1 тонна. Если у вас отправление с большими размерами или весом, пожалуйста, обратитесь в транспортную компанию.

Оформление и отслеживание заказа

Чем поможет регистрация?

Регистрация позволяет вам значительно упростить оформление нового заказа (адреса и ФИО из ваших регистрационных данных будут использованы автоматически). Регистрация позволяет просматривать отчеты (как общие, так и детальные) на нашем сайте по любым сделанным Вами заказам.

Возможно ли оформить заказ, если нет адреса доставки?

Для оформления заказа обязательно необходим адрес доставки (город, улица, дом, офис (квартира), ФИО и телефон контактного лица. Дополнительно можно указать все имеющиеся вспомогательные параметры: желтая дверь, вход через арку и другое.

Как я узнаю, что с моим отправлением?

В режиме он-лайн в Личном кабинете на vixt.ru вы можете отслеживать процесс доставки 24 часа в сутки в разделе «Поиск информации по заказу» (информация доступна для зарегистрированных пользователей). Предлагаем ознакомиться с презентацией возможностей Личного кабинета.

Возможно ли заключение договора на курьерскую услугу?

Да. Заключение договора для юридических лиц является обязательным условием предоставления услуг курьерской доставки. Скачать договор и связаться с сотрудниками отдела продаж можно здесь.

Возможен ли возврат денег физическим лицам при отмене заказа и оплате банковскими картами?


Да, возможен. При заказе услуги доставки в режиме «Супре-Экспресс» и оплате банковской картой этой услуги отмена заказа возможна при следующих условиях:

1. Заказ возможно отменить и вернуть 100% оплаты в течение 15 минут после формирования заказа, позвонив в отдел приема заказа по телефону (495)725-07-67. Альтернативный телефон (495)725-07-70. Будьте готовы сообщить свой номер заказа.

2. Если прошло более 15 минут, то отмена заказа платная – 354 рубля. Таким образом, деньги за услугу возвращаются за вычетом стоимости отмены заказа.

Оплата, бонусы

Существуют ли скидки и бонусы постоянным клиентам?

Мы ценим своих клиентов и всегда готовы предложить вам особые условия сотрудничества. Подробную и актуальную информацию можно уточнить у персонального менеджера либо в онлайн-режиме в Личном кабинете на сайте vixt.ru.

Возможна ли безналичная оплата?

Безналичная оплата возможна как для юридических (оплата по счету), так и для физических лиц (оплата банковским переводом).

Возможна ли оплата наличными?

Физические лица могут оплачивать заказы наличными. Прием денежных средств производится по чеку и квитанции к приходно-кассовому ордеру.

Сроки

Какие сроки доставки предусмотрены?

Мы предлагаем различные тарифы на доставку – от двух часов (в срочном режиме) до двух дней (в экономном режиме). Подробную информацию смотрите в разделе «Наши услуги».

Существуют ли гарантии сохранности и доставки в срок?

Мы несем полную ответственность за сохранность вашего отправления и доставку его точно в срок. Подробнее – в разделе «Отвественность Сторон п.5 договора»